近日,一位阿姨神色焦急地走进光大银行北京西直门支行营业大厅。见此情形,大堂经理立即上前询问“您好,请问您需要办理什么业务?”,阿姨没有回答,而是拿出手机请大堂经理查看提前编写的文字。原来,阿姨是一位听力障碍客户,居住在支行附近小区,需要办理一张银行卡给读大学的孙子汇生活费。
支行立即启动特殊客户群体服务预案,大堂经理将客户引导至休息区,柜员用一根签字笔、一张A4纸与客户进行了半小时的无声交流,并通过微信视频与客户的孙子核实了开卡用途,顺利完成开户尽职调查,为其办理了银行卡。考虑到客户年纪较大,为了保障其账户资金安全,防范电信网络诈骗,支行未开通非柜面业务转账功能,大堂经理提示客户,如有转账需求,可以来支行办理。在征询客户同意后,支行还为其开通了针对60岁以上客户的免费短信通知服务。业务办理完成后,阿姨紧握工作人员的双手表示感谢。
光大银行作为金融国家队,始终践行支付为民理念,为客户提供贴心、专业的服务。针对老年人、残障人士、异地务工人员等群体,在“风险为本”的前提下,为客户提供“简易开户”流程,审慎开通手机银行等非柜面业务,合理配置非柜面转账限额,防范电信网络诈骗,守护百姓的“钱袋子”。
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