近日,三位外籍客户匆匆走进光大银行北京交大支行营业厅,他们四处张望,似乎在寻求工作人员的帮助。大堂经理快步上前询问客户需求,简单交流后得知,他们来自埃及,是北京交通大学的留学生,急需办理用于奖学金发放的银行卡和西联汇款业务。交大支行立即安排具有留学经验、擅长英文口语的柜员王以宁接待客户。王以宁耐心地询问客户具体需求和开卡用途,核实客户身份信息,讲解银行卡使用注意事项,对西联汇款的操作流程和要点进行指导,并帮助客户完成手机实名认证。为方便客户用卡,支行推荐并帮助他们开通了网上支付功能,绑定了支付宝和微信支付。业务办理完毕后,留学生们为支行热情高效的服务竖起了大拇指,在意见簿上写下了表扬信。
随后几天,来自尼日利亚、沙特阿拉伯、塞维利亚等国家的36名北京交通大学留学生相继来到交大支行办理开户、存取现和收汇等业务,三位埃及伙伴的倾力推荐让光大银行火遍了北京交通大学的“留学圈”。
“客户的赞誉是最好的嘉奖”,光大银行北京分行相关负责人表示,将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,擦亮阳光服务“金字招牌”,用力用心用情解决好金融消费者“急难愁盼”问题,用实际行动践行“金融国家队”的责任担当。
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