落实残损币兑换新规 金融温度暖人心——光大银行北京分行阜成路支行用心做好特殊残损硬币兑换服务

为响应《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令〔2026〕第2号）要求，光大银行北京阜成路支行聚焦普通市民日常遇到的特殊残损硬币处置难题，把规范、高效、暖心的现金服务落到实处，切实保障广大人民币持有人的合法权益，彰显国有金融机构责任担当。

规范办理解民忧，残损硬币兑换见真情

近日，阜成路支行接到客户咨询电话，表示自己有大量硬币，且部分硬币存在污损，希望银行可以协助兑换。支行营业室工作人员迅速响应，为客户预约办理特殊残损硬币兑换。当天下午，客户来到支行网点，工作人员第一时间主动上前接待，细致了解客户诉求，引导客户至现金业务柜台办理。柜员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，对残损硬币开展逐枚鉴别、分拣、清点核对工作，并对照兑换标准做好甄别认定，严谨规范完成整套兑换流程。经过耐心细致的操作，支行顺利完成这批特殊残损硬币兑换，切实解决了客户手中残损硬币难以流通处置的烦心事，让客户真切感受到规范便民的金融服务温度。

一笔普通的特殊残损硬币兑换业务，折射出网点严格落实人行新规、用心解决群众现金痛点的务实行动。

做实厅堂服务，普及残损币兑换政策知识

阜成路支行以新规落地为契机，持续优化厅堂现金服务工作。网点配齐各类便民服务设施，坚持“耐心问、细致讲、慢操作”服务模式，在办理残损币兑换业务过程中，主动向客户讲解新版《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，通俗解读残缺污损人民币认定、全额、半额兑换标准等政策要点，同步开展反假反诈、现金安全知识科普，让广大市民充分了解残损币可无偿到银行网点办理兑换，打消群众“残币无处换、兑换要收费”的顾虑，提升群众对人民币相关政策的知晓度。

深耕现金服务本源，畅通残损币兑换民生通道

现金服务事关千家万户民生，做好残缺、污损人民币兑换是银行业金融机构法定服务义务。阜成路支行持续畅通残损人民币、零钱兑换绿色通道，落实“应收尽收、应兑尽兑”服务原则，无条件承接市民群众硬币存取、大小票调剂、特殊残损币兑换业务。

网点持续优化残损币清点分拣作业流程，强化一线柜员

残损币鉴别业务能力，提升特殊残损硬币的业务办理质效，把现金柜台打造为落实人行新规、传递金融服务温度的前沿窗口，让群众积攒的锈蚀、磨损残损硬币不再“沉睡家中”。

小硬币承载大民生，点滴服务践行金融初心

一枚枚锈蚀磨损的残损硬币，关系群众实实在在的切身利益；一次次严谨细致的兑换服务，是金融机构落实监管新规、践行金融为民的生动缩影。阜成路支行用实际行动证明，优质金融服务既要严守制度规范，也要兼顾群众现实困难。

下一步，光大银行北京分行将持续贯彻落实各项要求，持续做实做细残缺污损人民币兑换服务，常态化开展人民币政策科普宣传，不断提升现金服务质效，以专业贴心的金融服务守护广大群众现金权益，让普惠金融的暖流浸润人心，以实干书写金融服务民生的崭新篇章。